Inhouse Training: Customer-Centric Mindset & Service Communication
Durasi: 1 Hari (09.00 – 16.00 WIB)
Investasi: Menyesuaikan jumlah peserta, lokasi, dan permintaan khusus
Deskripsi
Di tengah persaingan bisnis yang semakin dinamis, pelanggan tidak lagi hanya membeli produk atau jasa, tetapi mereka membeli pengalaman. Perusahaan yang mampu memberikan pengalaman positif, konsisten, dan berkesan akan lebih mudah memenangkan hati pelanggan, menjaga loyalitas, sekaligus menciptakan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Untuk itulah, mindset dan keterampilan Customer-Centric menjadi sangat penting. Customer-Centric Mindset & Service Communication adalah pelatihan inhouse yang dirancang khusus untuk membekali karyawan dari berbagai level agar mampu menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap aktivitas kerja, sekaligus menguasai keterampilan komunikasi layanan yang efektif, ramah, dan solutif.
Pelatihan ini akan membantu perusahaan membangun budaya kerja yang benar-benar berorientasi pelanggan. Dengan mindset customer-centric, setiap interaksi karyawan—baik dengan pelanggan eksternal maupun internal—akan menciptakan nilai tambah dan berdampak pada kepuasan serta loyalitas pelanggan.
Tujuan
Pelatihan ini memiliki tujuan utama untuk menumbuhkan kesadaran, pola pikir, dan keterampilan komunikasi yang selaras dengan orientasi pelanggan. Secara khusus, peserta akan diarahkan untuk:
- Memahami prinsip dasar customer-centric mindset dan bagaimana menerapkannya dalam pekerjaan sehari-hari.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi yang berfokus pada pelayanan, empati, dan solusi.
- Mengelola interaksi pelanggan dalam situasi normal maupun sulit dengan sikap profesional.
- Menyadari peran setiap individu dalam menciptakan customer experience yang konsisten.
- Membentuk perilaku kerja yang mendukung budaya perusahaan berorientasi pelanggan.
Manfaat
Dengan mengikuti pelatihan Customer-Centric Mindset & Service Communication, peserta maupun perusahaan akan merasakan manfaat nyata, antara lain:
- Peserta memiliki mindset berorientasi pelanggan dalam setiap proses kerja.
- Komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih efektif, ramah, dan persuasif.
- Karyawan mampu memahami beragam tipe pelanggan dan menyesuaikan gaya komunikasi.
- Kemampuan menghadapi pelanggan yang marah atau menyampaikan keluhan meningkat.
- Komplain dapat diubah menjadi peluang untuk meningkatkan layanan.
- Peningkatan kepuasan pelanggan yang berujung pada loyalitas jangka panjang.
- Terbangunnya budaya kerja yang mendukung customer-centric organization.
Metode Pelatihan
Agar materi lebih mudah dipahami dan diaplikasikan, pelatihan ini menggunakan pendekatan interaktif dan aplikatif, meliputi:
- Interactive Presentation: Penyampaian materi dengan pendekatan komunikatif dan disertai contoh nyata.
- Case Study & Role Play: Studi kasus layanan pelanggan dengan role play untuk melatih respon dan komunikasi.
- Group Discussion: Diskusi kelompok untuk memperdalam pemahaman.
- Simulation & Feedback: Latihan komunikasi nyata dengan umpan balik langsung.
- Action Plan: Penyusunan rencana implementasi di unit kerja masing-masing peserta.
Target Peserta
Pelatihan inhouse ini sangat relevan bagi perusahaan dari berbagai sektor, khususnya yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Peserta yang cocok mengikuti pelatihan ini antara lain:
- Customer Service, Teller, Call Center, Frontliner
- Sales, Marketing, Relationship Officer
- Supervisor & Manager di bidang layanan pelanggan
- Back office yang berinteraksi dengan pelanggan internal maupun eksternal
- Seluruh karyawan yang ingin meningkatkan kualitas komunikasi layanan
Investasi
Investasi pelatihan Customer-Centric Mindset & Service Communication bersifat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, mencakup:
- Jumlah peserta
- Lokasi penyelenggaraan
- Permintaan khusus (misalnya penyesuaian konten, bahasa pengantar bilingual, atau tambahan modul)
Untuk mendapatkan proposal penawaran terbaik, silakan hubungi tim HRD Forum.
Outline Lengkap
- Customer-Centric Mindset
- Konsep & prinsip dasar
- Customer journey dan customer touchpoint
- Membangun budaya berorientasi pelanggan
- Service Excellence Fundamentals
- Pilar layanan unggul
- Sikap & perilaku service ambassador
- Menghubungkan value perusahaan dengan value pelanggan
- Effective Service Communication
- Teknik komunikasi empatik & asertif
- Mendengarkan aktif & bertanya efektif
- Bahasa positif & solusi dalam komunikasi
- Handling Difficult Customers
- Memahami tipe-tipe pelanggan
- Strategi menghadapi keluhan & konflik
- Mengubah komplain menjadi peluang
- Simulation & Role Play
- Studi kasus layanan pelanggan
- Latihan komunikasi nyata
- Evaluasi & feedback langsung
- Action Plan
- Perumusan langkah implementasi di tempat kerja
- Komitmen individu & tim dalam budaya customer-centric
Penutup
Pelatihan inhouse Customer-Centric Mindset & Service Communication tidak hanya memberikan wawasan, tetapi juga menekankan keterampilan praktis yang langsung bisa digunakan di tempat kerja. Dengan pendekatan interaktif, peserta tidak hanya belajar teori, tetapi juga mengalami simulasi nyata sehingga lebih siap menghadapi berbagai tantangan dalam interaksi dengan pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan ini, perusahaan Anda akan lebih mudah menciptakan budaya kerja yang konsisten berorientasi pelanggan, meningkatkan kualitas pelayanan, serta memperkuat daya saing di pasar.
Registrasi & Informasi
Untuk mendapatkan penawaran terbaik dan informasi lengkap mengenai inhouse training ini, silakan hubungi tim HRD Forum:
📧 Email: Event@HRD-Forum.com
📞 Telepon/WA: 0818715595 | 08788-1000-100 | 08788-1-8888-99
🌐 Website: www.HRD-Forum.com
