Inhouse Training: Building Long-Term Customer Relationships

Inhouse Training: Building Long-Term Customer Relationships

Durasi: 1 Hari (09.00 – 16.00 WIB)
Bahasa: Disampaikan dalam Bahasa Indonesia
Investasi: Menyesuaikan jumlah peserta, lokasi, dan permintaan khusus

Deskripsi

Dalam dunia bisnis modern, keberhasilan jangka panjang tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk atau harga yang kompetitif, melainkan oleh kemampuan perusahaan membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Pelanggan yang puas mungkin akan kembali membeli, tetapi pelanggan yang memiliki ikatan emosional dan hubungan yang baik dengan perusahaan akan menjadi pelanggan setia, bahkan bersedia merekomendasikan produk dan layanan kepada orang lain.

Namun, membangun hubungan pelanggan yang kuat tidaklah mudah. Dibutuhkan strategi, konsistensi, serta keterampilan komunikasi yang tepat agar perusahaan tidak hanya fokus pada transaksi, tetapi juga pada interaksi dan pengalaman pelanggan.

Pelatihan inhouse “Building Long-Term Customer Relationships” dirancang khusus untuk membantu perusahaan mengembangkan kemampuan tim dalam membangun kepercayaan, meningkatkan loyalitas, dan menciptakan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan. Dengan pendekatan praktis, peserta akan mempelajari cara membangun kedekatan emosional, memberikan pengalaman yang konsisten, serta menerapkan komunikasi yang efektif untuk menjaga pelanggan tetap setia dalam jangka panjang.

Tujuan

Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan, wawasan, serta keterampilan praktis yang dapat langsung diterapkan dalam interaksi sehari-hari dengan pelanggan. Tujuan khusus pelatihan adalah:

1. Memahami pentingnya hubungan jangka panjang dalam strategi bisnis modern.
2. Menguasai keterampilan komunikasi yang membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
3. Mengetahui strategi customer retention untuk mempertahankan pelanggan lama.
4. Mengintegrasikan nilai perusahaan dengan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
5. Mengubah interaksi pelanggan menjadi hubungan yang berkelanjutan.
6. Menyusun rencana implementasi budaya customer relationship management dalam organisasi.

Manfaat

Setelah mengikuti pelatihan, peserta dan perusahaan akan memperoleh manfaat nyata, di antaranya:

• Peserta memahami konsep customer lifetime value dan pentingnya menjaga hubungan pelanggan.
• Karyawan memiliki keterampilan komunikasi yang lebih efektif, ramah, dan empatik.
• Terbangun kepercayaan pelanggan melalui pelayanan yang konsisten.
• Peningkatan loyalitas pelanggan yang berdampak pada pendapatan jangka panjang.
• Mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru dengan memperkuat basis pelanggan lama.
• Mengembangkan budaya kerja berorientasi pelanggan di seluruh lini organisasi.
• Perusahaan mendapatkan keunggulan kompetitif dengan menciptakan hubungan pelanggan yang berkelanjutan.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan dengan metode interaktif agar peserta dapat memahami materi dengan mudah dan langsung mempraktikkannya di lingkungan kerja. Metode yang digunakan meliputi:

• Interactive Lecture – Pemaparan konsep dengan penjelasan yang mudah dipahami dan aplikatif.
• Case Study – Analisis studi kasus nyata terkait keberhasilan dan kegagalan dalam menjaga hubungan pelanggan.
• Role Play & Simulation – Latihan membangun komunikasi efektif dengan berbagai tipe pelanggan.
• Group Discussion – Diskusi untuk berbagi pengalaman serta strategi terbaik dari peserta.
• Action Plan – Penyusunan langkah-langkah nyata yang dapat segera diterapkan di unit kerja masing-masing.

Target Peserta

Pelatihan inhouse Building Long-Term Customer Relationships ditujukan untuk berbagai level karyawan yang berhubungan langsung maupun tidak langsung dengan pelanggan, antara lain:

• Customer Service, Call Center, Frontliner
• Sales & Marketing Team
• Relationship Officer / Relationship Manager
• Supervisor & Manager bidang layanan pelanggan
• Back office yang berinteraksi dengan pelanggan internal
• Karyawan lintas fungsi yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi pelanggan

Investasi

Investasi untuk pelatihan ini bersifat fleksibel, menyesuaikan dengan kebutuhan organisasi, yaitu berdasarkan:

• Jumlah peserta
• Lokasi penyelenggaraan
• Permintaan khusus (customized content, bilingual delivery, tambahan modul, dll.)

Silakan hubungi tim HRD Forum untuk mendapatkan penawaran harga terbaik sesuai kebutuhan perusahaan Anda.

Outline Lengkap

1. Understanding Customer Relationships
   • Konsep dasar hubungan pelanggan
   • Mengapa pelanggan memilih tetap setia
   • Perbedaan hubungan transaksional dan hubungan emosional
2. Building Trust & Loyalty
   • Pilar utama membangun kepercayaan pelanggan
   • Strategi meningkatkan loyalitas dalam jangka panjang
   • Studi kasus keberhasilan membangun loyalitas pelanggan
3. Effective Customer Communication
   • Keterampilan komunikasi empatik dan persuasif
   • Mendengarkan aktif & bahasa positif dalam interaksi pelanggan
   • Menyampaikan pesan yang konsisten sesuai brand value
4. Customer Retention Strategies
   • Mengelola kepuasan pelanggan secara berkelanjutan
   • Mengukur dan memaksimalkan customer lifetime value
   • Mengurangi churn rate pelanggan
5. Service Recovery & Relationship Strengthening
   • Strategi menghadapi pelanggan yang kecewa
   • Menangani keluhan dengan solusi yang membangun kepercayaan
   • Menjadikan komplain sebagai peluang perbaikan
6. Practical Role Play & Simulation
   • Latihan komunikasi dalam situasi nyata
   • Feedback langsung untuk perbaikan keterampilan
7. Action Plan
   • Menyusun strategi implementasi di unit kerja
   • Komitmen individu dan tim dalam menjaga hubungan pelanggan

Penutup

Pelatihan inhouse Building Long-Term Customer Relationships adalah investasi penting bagi perusahaan yang ingin tumbuh berkelanjutan melalui loyalitas pelanggan. Dengan pendekatan praktis dan interaktif, peserta tidak hanya memahami teori, tetapi juga berlatih langsung bagaimana membangun, menjaga, dan memperkuat hubungan pelanggan.

Perusahaan yang mampu menciptakan hubungan pelanggan jangka panjang akan lebih mudah memenangkan persaingan, menjaga stabilitas bisnis, dan mencapai pertumbuhan berkelanjutan.

Registrasi & Informasi

Untuk permintaan Inhouse Training Building Long-Term Customer Relationships, silakan hubungi Admin HRD Forum:

📱 WhatsApp: 0818715595, 08788-1000-100, 08788-1-8888-99
📧 Email: Event@HRD-Forum.com
🌐 Website: www.HRD-Forum.com