Inhouse Training: Customer & Service Excellence
Durasi: 1 Hari (09.00 – 16.00 WIB)
Bahasa: Disampaikan dalam Bahasa Indonesia
Investasi: Menyesuaikan jumlah peserta, lokasi, dan permintaan khusus
Deskripsi
Di era persaingan bisnis yang semakin kompetitif, produk dan harga bukan lagi satu-satunya pembeda antar perusahaan. Faktor penentu utama keberhasilan saat ini adalah kualitas layanan dan pengalaman pelanggan. Perusahaan yang mampu memberikan pelayanan prima, konsisten, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan akan lebih mudah memenangkan persaingan serta membangun loyalitas jangka panjang.
Namun, service excellence tidak lahir begitu saja. Dibutuhkan komitmen organisasi, budaya kerja yang berorientasi pelanggan, serta karyawan yang memiliki mindset dan keterampilan layanan kelas dunia. Di sisi lain, pelanggan saat ini semakin cerdas, memiliki ekspektasi tinggi, dan cepat membandingkan layanan antar penyedia. Hal ini membuat perusahaan wajib beradaptasi dan meningkatkan kualitas layanannya secara berkelanjutan.
Pelatihan inhouse “Customer & Service Excellence” dirancang untuk membekali peserta dengan mindset, keterampilan, dan strategi praktis dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Peserta akan mempelajari bagaimana membangun hubungan yang positif, memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten, serta mengelola situasi sulit dengan profesional. Dengan pelatihan ini, perusahaan tidak hanya akan memiliki karyawan yang siap melayani, tetapi juga service ambassador yang mampu mewakili citra positif organisasi.
Tujuan
Pelatihan ini memiliki tujuan utama untuk meningkatkan kompetensi layanan karyawan agar mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul. Secara khusus, tujuan pelatihan adalah:
- Menumbuhkan mindset berorientasi pelanggan pada setiap peserta.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam memberikan pelayanan.
- Memahami pilar-pilar customer service excellence.
- Menguasai strategi dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
- Menangani keluhan atau komplain pelanggan dengan profesional.
- Membentuk perilaku kerja yang konsisten dengan nilai service excellence.
Manfaat
Dengan mengikuti pelatihan Customer & Service Excellence, peserta maupun perusahaan akan memperoleh manfaat nyata, di antaranya:
- Peserta memiliki kesadaran pentingnya customer experience dalam bisnis.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi ramah, empatik, dan solutif.
- Mampu menghadapi berbagai tipe pelanggan dengan strategi yang tepat.
- Meningkatkan rasa percaya diri saat menghadapi keluhan atau komplain.
- Mengubah komplain menjadi peluang untuk memperbaiki layanan.
- Menjadi duta layanan (service ambassador) yang mencerminkan citra positif perusahaan.
- Perusahaan mendapatkan peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode interaktif dan aplikatif yang memungkinkan peserta untuk langsung mempraktikkan keterampilan yang dipelajari. Beberapa metode yang digunakan meliputi:
- Interactive Presentation – Penyampaian konsep layanan dengan pendekatan menarik dan relevan.
- Case Study – Analisis kasus nyata terkait customer service excellence.
- Role Play & Simulation – Latihan menghadapi pelanggan dalam berbagai situasi layanan.
- Group Discussion – Diskusi antar peserta untuk menemukan strategi layanan terbaik.
- Action Plan – Penyusunan rencana tindak lanjut yang bisa diimplementasikan di tempat kerja.
Target Peserta
Pelatihan Customer & Service Excellence ini sangat relevan bagi berbagai level karyawan, khususnya yang berhubungan langsung maupun tidak langsung dengan pelanggan, antara lain:
- Customer Service & Call Center
- Frontliner (Teller, Receptionist, Helpdesk)
- Sales & Marketing Team
- Relationship Officer / Relationship Manager
- Supervisor & Manager bidang layanan pelanggan
- Karyawan back office yang melayani pelanggan internal
- Seluruh karyawan yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi layanan
Investasi
Investasi pelatihan ini fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi. Komponen yang memengaruhi investasi antara lain:
- Jumlah peserta
- Lokasi penyelenggaraan
- Permintaan khusus (penyesuaian materi, bilingual delivery, tambahan modul, dll.)
Untuk informasi detail mengenai investasi, silakan hubungi tim HRD Forum agar dapat diberikan penawaran terbaik sesuai kebutuhan perusahaan Anda.
Outline Lengkap
- Customer & Service Excellence Mindset
- Konsep dasar pelayanan prima
- Mengapa layanan pelanggan menjadi faktor diferensiasi utama
- Membangun budaya kerja berorientasi pelanggan
- Understanding Customer Needs & Expectations
- Memahami kebutuhan eksplisit & implisit pelanggan
- Cara menggali harapan pelanggan
- Peran empati dalam pelayanan
- Pillars of Service Excellence
- Attitude, Attention, Action
- Konsistensi pelayanan di semua touchpoint
- Menjadi service ambassador
- Effective Communication in Service
- Teknik mendengarkan aktif & komunikasi empatik
- Bahasa positif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Komunikasi asertif tanpa konflik
- Handling Difficult Customers & Complaints
- Strategi menghadapi pelanggan yang menuntut atau emosional
- Teknik complaint handling yang efektif
- Mengubah keluhan menjadi peluang perbaikan
- Role Play & Simulation
- Latihan menghadapi berbagai tipe pelanggan
- Umpan balik dan evaluasi keterampilan
- Action Plan for Service Excellence
- Merumuskan strategi implementasi di unit kerja masing-masing
- Komitmen tim untuk menjaga kualitas layanan
Penutup
Pelatihan inhouse Customer & Service Excellence adalah investasi penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas layanan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan pendekatan interaktif dan praktis, peserta tidak hanya belajar teori, tetapi juga mendapatkan keterampilan nyata untuk langsung diterapkan.
Melalui pelatihan ini, perusahaan akan mampu membangun budaya pelayanan unggul, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan memperkuat reputasi di pasar.
Registrasi & Informasi
Untuk permintaan Inhouse Training Customer & Service Excellence, silakan hubungi Admin HRD Forum:
📱 WhatsApp: 0818715595, 08788-1000-100, 08788-1-8888-99
📧 Email: Event@HRD-Forum.com
🌐 Website: www.HRD-Forum.com
